FAQ

Comment nous contacter?

Dans la section Contact de notre site web vous trouverez un formulaire de contact ainsi que notre adresse mail et nos numéros de téléphone. Nous nous engageons à vous recontacter dans les plus brefs délais.

 

Puis-je acheter et être livré(e) hors Espagne?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont à la charge du client et peuvent varier selon la taille et le poids de la marchandise, la destination et le moyen de transport.

 

Quels sont les délais moyens de production et de livraison?

Tout dépend du type d’impression et de la quantité souhaitée de documents. Veuillez nous contacter si vous avez une question sur les délais de livraison de votre commande.

 

Dans quels cas la TVA est-elle appliquée?

Nous sommes obligés d’appliquer la TVA espagnole (21%) lorsque nous livrons sur le territoire espagnol, et ce même si l’entreprise qui passe la commande n’a pas de siège social en Espagne. Vous trouverez plus d’informations sur:

 

Que dois-je faire avant d’accepter ma livraison ?

Le client doit vérifier l’état de l’emballage lors de la réception du colis. Si celui-ci paraît endommagé, veuillez prendre le colis en photo et émettez une réserve auprès du transporteur. Si ce dernier ne vous le permet pas, veuillez nous contacter au +34 93 313 55 34. Envoyez-nous ensuite la photo à

 

J’ai reçu des marchandises/articles défectueux, que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés. En cas de réception de marchandises ou d’article défectueux, veuillez vous mettre en contact avec nous.

Comment faire pour envoyer mes fichiers? Sous quel format et avec quelle résolution dois-je vous les envoyer?

Sauvegardez vos fichiers en PDF haute résolution et envoyez-les-nous à notre adresse email ou via la plateforme WeTransfer si vos fichiers sont trop volumineux pour être mis en pièce-jointe. Vos fichiers peuvent également avoir l’un des formats suivant : jpg, jpeg, psd, tif, tiff, eps, ai et png.

Envoyez-nous vos documents EPS et .AI avec les polices incrustées. Ajoutez 3mm de fonds perdus de chaque côté de l’image. Pour les impressions offset et numériques, nous vous recommandons une résolution de 300 dpi. Les documents avec une résolution moins élevée perdront en qualité.

Pour ce qui est du grand format, les fichiers doivent être tracés et vectorisés et présenter la meilleure définition possible.  Les documents doivent être en CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir) ou en Pantone direct et jamais en RGB.

 

Comment configurer un fichier pour réaliser un vernis sélectif?

Lors de la préparation de vos documents incluant une réserve UV, veillez à créer et à nous fournir 2 fichiers. Le premier étant le fichier d’impression, en CMJN ou Pantone, le second est celui qui représente le vernis sélectif, c’est à dire chaque élément qui sera en surbrillance grâce au vernis. La zone d’application du vernis doit être supérieure à 0,5mm.

Nous plastifions tous les travaux d’impression avec réserve de vernis sélectif UV en mat pour que le vernis sélectif ressorte bien une fois le produit imprimé (cartes de visite, catalogue…)

 

Dois-je ajouter des fonds perdus et des lignes de découpes à mes fichiers d’impression?

Oui, les fonds perdus doivent dépasser de 3mm des lignes de coupes. Si vous nous envoyez des fichiers en PDF, assurez-vous d’inclure les lignes de coupes.

 

Est-ce que PCG accepte les documents sans fonds perdus?

Pour éviter des imperfections de plis ou de coupe, nous vous conseillons d’ajouter 2-3mm de fonds perdus à tous vos fichiers. En effet, la découpe finale se fait avec un massicot qui coupe plusieurs feuilles à la fois, et de petits décalages peuvent se produire. Si votre support graphique est coloré, sans fonds perdus, la coupe pourra laisser un petit liseret blanc sur les bords du document imprimé, ce qui est inesthétique.

 

Comment intégrer des formes de découpes dans mes fichiers?

Pour ajouter des formes de découpe, il faut utiliser les logiciels Adobe Illustrator o Adobe InDesign. Il faut créer un calque additionnel avec le contour de découpe de 0,1-0,3mm d’une couleur différente du reste du document.

 

Qu’est ce que CMJN et RVB?

Le mode CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) ou CMYK en anglais, aussi appelé quadrichromie, est le mode colorimétrique destiné à l’impression. Les couleurs sont reproduites grâce au mélange de ces 4 couleurs lors du processus d’impression. Le mode RVB (Rouge, Vert, Bleu) ou RGB en anglais est le mode d’affichage par défaut des écrans d’ordinateur. Le même document peut paraître très différent si on le visualise depuis plusieurs écrans différents (variations des couleurs…).

Nos machines n’impriment pas en RGB, c’est pourquoi la version imprimée du document peut varier considérablement de sa version numérique. Nous déclinons toute responsabilité concernant la qualité d’impression des documents en RGB. Nous vous recommandons de créer tous vos documents en CMJN pour éviter ce problème.

 

Pourquoi ne puis-je pas utiliser un logiciel de design grand public pour des fichiers destinés à l’impression?

Les logiciels grand public tels que Word, Excel, Paint, Pagemaker, Publisher ou autres sont réservés à un usage personnel et ne sont pas adaptés à une impression professionnelle. Cela se traduit souvent par des problèmes de compatibilité avec d’autres ordinateurs, engendrant un rendu de couleurs différent ou une mise en page incohérente.

 

Proposez-vous un service de design graphique?

Effectivement, les experts en graphisme de PCG sont à votre disposition pour vous aider à retoucher un document existant ou créer un document nouveau à partir des indications que vous nous donnerez. Nous pouvons également répondre à vos questions techniques et vous conseiller quant au rendu final de vos produits.

 

Quel grammage de papier choisir?

Tout dépend de vos goûts. En général, on opte pour un grammage important (250g et plus) pour les produits qui nécessitent un rendu de qualité : cartes de visite, fiches explicatives, invitations, couvertures de catalogues…

A l’inverse, on utilise un grammage plus léger lorsqu’il s’agit d’impressions publicitaires à large tirage : flyers promotionnels, dépliants, etc.

 

Quel type de papier me conseillez-vous, mat ou brillant?

Ici aussi tout dépend de vos goûts. Mais, en général, le papier mat est utilisé pour un rendu plus distingué et qualitatif et laisse moins de trace de doigts que le brillant, ce dernier étant davantage destiné à un usage publicitaire pour un rendu plus vif.

 

Comment obtenir un noir parfait?

Parfois nous avons besoin d’un noir intense, par exemple pour un fond noir. Nous devrons préparer le fichier avec le réglage suivant : noir 100 % + cyan 50 % en ton moyen.

 

Pourquoi les bords de ma carte ont moins d’encre?

Lorsque l’on massicote des cartes de visite, il est possible que l’encre tâche les bords des cartes lorsqu’elles contiennent une quantité élevée de teintes sombres.

Cela se produit généralement sur de faibles quantités. Pour éviter que cela ne se produise, il est conseillé d’utiliser des couleurs claires ou, si vous devez utiliser des couleurs sombres, essayez de réduire le plus possible l’intensité de l’encre près des bords de la carte.

 

Qu’est-ce que le banding? Comment l’éviter?

Plusieurs facteurs peuvent créer du banding (lignes d’impression visibles surtout dans des dégradés ou des aplats de couleur). Il peut être causé par le logiciel utilisé pour l’exportation comme InDesign ou Corel. De plus, un dégradé fait à partir de deux couleurs très différentes (de très pâle à très foncé par exemple) et sur une courte distance peut causer du banding. Pour éviter ce problème, vérifiez vos fichiers et assurez-vous que les dégradés soient assez étendus pour assurer une transition fluide.

 

Mon fichier est-il contrôlé avant d’être envoyé en impression?

Oui, votre fichier est contrôlé avant d’être imprimé. De plus, nous commençons par imprimer une épreuve de couleur, afin de vérifier qu’il n’y a pas de problème. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de problème en rapport avec le design, les fautes d’orthographe, les problèmes de photos ou textes mal centrés, ou tout autre problème sans rapport avec l’impression proprement dite.

Contactez PCG

Pour un devis personnalisé ou si vous voulez que notre équipe vous aide à développer vos projets, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de professionnels des arts graphiques suivra personnellement votre projet de A à Z.

6 + 14 =